Ngành công nghiệp đồng hồ Thụy Sĩ bị phá sản có phải sự thật khi sự ảnh hưởng của suy thoái kinh tế cũng như lạm phát đang đẩy các ngành sản xuất thời trang như may mặc, giày dép, đồng hồ,… vào thế khó.
Ngành công nghiệp đồng hồ Thụy Sĩ hiện đang ở đỉnh cao thành công nhờ sự phục hồi và tăng trưởng kinh tế toàn cầu, nên khó có thể tưởng tượng rằng chính ngành công nghiệp này – vốn có nguồn gốc từ Geneva vào khoảng năm 1541 – sẽ sớm bị cuốn trôi. Một tuyên bố táo bạo, bạn có thể nghĩ.
Để làm cho nó thậm chí còn khó hiểu hơn, hình ảnh này. Đầu năm nay, giám đốc điều hành Nick Hayek của Swatch Group – nhà sản xuất đồng hồ đa thương hiệu lớn nhất thế giới – đã tuyên bố trong một cuộc phỏng vấn qua điện thoại với Reuters: “Đồng hồ thông minh là một cơ hội cho chúng tôi, bất kể điều gì xảy ra. Nếu những người chưa bao giờ đeo bất cứ thứ gì trên cổ tay bắt đầu đeo cái gọi là đồng hồ thông minh, thì chúng tôi chắc chắn có thể nhanh chóng thuyết phục họ thử đeo một chiếc đồng hồ đẹp thay thế”. Và khi được Financial Times hỏi tại lễ khai mạc Baselworld 2014, anh ấy đã bình luận thêm: “Chúng tôi đã thảo luận – chưa bao giờ do chúng tôi khởi xướng – với thực tế là tất cả những người chơi đều sử dụng thiết bị đeo thông minh cho đến ngày hôm nay… tuy nhiên, chúng tôi không hiểu tại sao chúng tôi nên tham gia vào bất kỳ thỏa thuận hợp tác nào”.
Một âm thanh khá khác đến từ Larry Pettinelli, Chủ tịch Hoa Kỳ của thương hiệu đồng hồ cao cấp Patek Philippe, nói: “Có thể hình dung rằng họ [Apple] sẽ quan tâm đến việc phát triển một loại hybrid với một số loại khía cạnh cơ học… Ngành công nghiệp đồng hồ Thụy Sĩ rất lão luyện trong luyện kim”.
Một cách trung thực. Chúng tôi nghĩ rằng cả hai đều sai. Hơn nữa, những tuyên bố này trớ trêu thay lại tiết lộ cuộc khủng hoảng tồn tại lớn mà ngành phải đối mặt, vì chúng tôi nghĩ rằng hầu hết những người trong ngành Thụy Sĩ cũng sẽ cảm thấy như vậy. Trong nghiên cứu quản lý quay vòng, chúng tôi gọi tình huống này là “khủng hoảng giả định”, rằng trong các ngành lâu đời khác đã được chứng minh là trở thành khủng hoảng lợi nhuận, cuối cùng dẫn đến khủng hoảng thanh khoản và cuối cùng là… phá sản.
Trên thực tế, dựa trên cái mà tài liệu về sự thất bại của tổ chức gọi là “lời nguyền của sự thành công”, một số giả định sai lầm đang được đưa ra ở đây. Ví dụ, đây là nhu cầu trong tương lai sẽ (vẫn) dựa trên ưu thế cơ học và luyện kim, vẻ đẹp và thiết kế chỉ liên quan đến đồng hồ Thụy Sĩ truyền thống và thành công trong tương lai chỉ đơn giản được đảm bảo dựa trên truyền thống, kinh nghiệm thương hiệu và đồng hồ bấm giờ mới vượt trội hoặc các công nghệ Tourbillon (hoặc các “biến chứng” khác). Hơn nữa, các phản ứng phòng thủ có lẽ dựa trên một đặc điểm phổ biến của con người: đơn giản là chúng ta không thể xử lý được sự thật bất tiện về tính không thể tránh khỏi, ít nhất là khi không có dấu hiệu cảnh báo trực tiếp (nghĩa là: khủng hoảng lợi nhuận).
Nói cách khác, những người thống trị thị trường hiện tại có xu hướng nhìn tương lai như một biến thể của quá khứ. Ngoài ra, khi đối mặt với một mối đe dọa từ bên ngoài – nói một cách hoa mỹ và vì những lý do sai lầm được mô tả là “cơ hội” – các công ty này có xu hướng lựa chọn các phản ứng đã được học kỹ hoặc áp đảo, ví dụ như nhấn mạnh hơn nữa ưu thế thị trường hiện tại, hạ thấp những người mới tham gia vào thị trường. thị trường “của họ”, cũng như tìm kiếm bằng chứng xác nhận lối suy nghĩ đúng đắn mà họ cho là đúng. Trong văn học, hiện tượng này được gọi là: “mối đe dọa-độ cứng-hiệu ứng”. Ví dụ, nghiên cứu thị trường có thể sẽ xác nhận rằng khách hàng trên toàn thế giới thích đồng hồ Thụy Sĩ hơn; hoặc truy cập diễn đàn trên internet về Rolex hoặc Omega và tất cả những người đam mê sẽ nói với bạn rằng thương hiệu của bạn vượt trội và họ sẽ trung thành mãi mãi, cho đến khi cái chết chia lìa chúng ta.
Không phải… Vấn đề với khách hàng là họ không thể cho bạn biết hành vi trong tương lai của họ là gì. Trên thực tế, ngay cả hành vi hiện tại của họ cũng không thể đoán trước được. Các nhà quản lý thường nghĩ rằng nó dựa trên “nhu cầu của khách hàng” nhưng thay vào đó, nó lại dựa trên “nỗi đau của khách hàng” nhiều hơn. Chúng tôi giải quyết vấn đề gì cho khách hàng?
Đó có phải là mong muốn chưa được thỏa mãn của họ để biết chính xác mấy giờ (tốt hơn là bạn nên mua một chiếc đồng hồ chạy bằng pin)? Có lẽ nó dựa trên cảm xúc? Hay đó là lòng tự trọng hoặc sự tự hiện thực hóa giống như Maslow? Có lẽ không ai trong số họ, ít nhất là trong thị trường thiết bị đeo đang phát triển nhanh… một thị trường ước tính có tiềm năng 50 tỷ đô la Mỹ (!) vào năm 2018 theo Credit Suisse.
Các nhà quản lý thường nghĩ rằng nó dựa trên “nhu cầu của khách hàng” nhưng thay vào đó, nó lại dựa trên “nỗi đau của khách hàng” nhiều hơn. Chúng tôi giải quyết vấn đề gì cho khách hàng? Đó có phải là mong muốn chưa được thỏa mãn của họ để biết chính xác mấy giờ (tốt hơn là bạn nên mua một chiếc đồng hồ chạy bằng pin)? Có lẽ nó dựa trên cảm xúc? Hay đó là lòng tự trọng hoặc sự tự hiện thực hóa giống như Maslow? Có lẽ không ai trong số họ, ít nhất là trong thị trường thiết bị đeo đang phát triển nhanh… một thị trường ước tính có tiềm năng 50 tỷ đô la Mỹ (!) vào năm 2018 theo Credit Suisse. Các nhà quản lý thường nghĩ rằng nó dựa trên “nhu cầu của khách hàng” nhưng thay vào đó, nó lại dựa trên “nỗi đau của khách hàng” nhiều hơn.
Chúng tôi giải quyết vấn đề gì cho khách hàng? Đó có phải là mong muốn chưa được thỏa mãn của họ để biết chính xác mấy giờ (tốt hơn là bạn nên mua một chiếc đồng hồ chạy bằng pin)? Có lẽ nó dựa trên cảm xúc? Hay đó là lòng tự trọng hoặc sự tự hiện thực hóa giống như Maslow? Có lẽ không ai trong số họ, ít nhất là trong thị trường thiết bị đeo đang phát triển nhanh… một thị trường ước tính có tiềm năng 50 tỷ đô la Mỹ (!) vào năm 2018 theo Credit Suisse.
Bỏ qua thị trường công nghệ thiết bị đeo tiềm năng trị giá 50 tỷ người nghe có vẻ giống như một cuộc khủng hoảng giả định. Nhưng mọi thứ thậm chí còn tồi tệ hơn. Nó không thực sự là về e-mail hay công nghệ truyền thông xã hội ở thị trường này cũng như về thời lượng pin, chức năng hay thiết kế ưu việt (nhân tiện, Thung lũng Silicon đã chứng tỏ là khá thành công về điều đó). Không, nó thực sự không phải về chức năng, trải nghiệm thương hiệu, trạng thái và cảm xúc. Nó lớn hơn rất nhiều. Vì chính “sự gián đoạn xã hội” đã khiến người Thụy Sĩ sớm phá sản.
Đồng hồ thông minh ở đây để cải thiện cuộc sống của chúng ta. Họ ở đây để đo lường hạnh phúc của chúng tôi. Trên thực tế, chúng ở đây để kéo dài và cứu sống chúng ta. Chúng ở đây để theo dõi nhịp tim, huyết áp của chúng ta và để phát hiện các mối đe dọa sức khỏe tiềm ẩn khác. Đồng hồ thông minh giúp bảo vệ chúng ta trước các cuộc tấn công, chúng giúp chúng ta giao tiếp với môi trường của mình, chúng cảnh báo nguy hiểm và có thể mang lại cho chúng ta niềm vui tức thì. Nói cách khác, đồng hồ thông minh giúp chúng ta sống hạnh phúc và khỏe mạnh hơn. Họ thậm chí sẽ giúp chúng tôi kéo dài cuộc sống của chúng tôi. Đó là sự gián đoạn thực sự. Một sự gián đoạn xã hội. Không phải là một công nghệ. Họ giúp chúng tôi giải quyết “nỗi đau của khách hàng” cuối cùng. Chúng giúp chúng ta kéo dài tuổi thọ. Mục tiêu cuối cùng của con người chúng ta. Vì thời gian ngắn.
Vì vậy, hãy quên những thiết kế vụng về, quên kỹ thuật luyện kim, quên di sản thương hiệu, quên “Swiss made” và quên Tourbillons hay những chiếc Chronograph cơ học tốt hơn (dù sao thì ai cũng sử dụng chúng?). Bắt đầu đổi mới, bắt đầu thử nghiệm, bắt đầu đồng sáng tạo. Thiết kế Rolex GMT-Smart-Master II, Breitling Smart-Professional Emergency (thôi nào các bạn, thực tế là bạn đã phát minh ra đồng hồ thông minh thế hệ đầu tiên cách đây nhiều năm) và tạo ra Audemars Piguet Royal Oak Smart-Offshore…
